FAQ

Du kan betale med Vipps, Visa, Mastercard og American Express, enten med debetkort eller kredittkort. Du kan også betale med Apple Pay og Google Pay. Vi tilbyr faktura og delbetaling via Klarna. Du velger betalingsmåte i kassen. Handler du med faktura via Klarna, kan du utsette forfallsdatoen med 10 dager i Klarna-appen eller på Klarnas nettside, så lenge fristen ikke har gått ut.

Send en e-post til kundeservice@modostore.no med bestillingsnummer så raskt som mulig, så sjekker vi om pakken ennå ikke er sendt.

Viser lagerstatus feil og varen ikke finnes, kansellerer vi bestillingen og refunderer deg. Du får beskjed fra kundeservice. Vi tar også forbehold om tekniske feil.

Legg varene i handlekurven og gå til kassen. Skriv inn koden i feltet «Rabattkode eller gavekort» under ordresammendraget, og trykk «Bruk». Rabatten trekkes fra totalen med en gang, og du ser den på egen linje før du betaler. Koden gjelder på alle bestillinger. Den kan ikke kombineres med andre rabattkoder eller gavekort og må ikke deles med andre. Får du feilmelding, sjekk at koden er skrevet riktig.

Skriv inn koden i samme felt i kassen, «Rabattkode eller gavekort», og trykk «Bruk». Beløpet trekkes fra totalen. Dekker ikke gavekortet hele bestillingen, betaler du resten med en av de andre betalingsmåtene. Gavekort og tilgodelapper gjelder på ordinære varer på modostore.no og er gyldige i 1 år. Tilgodelapper kan ikke brukes på rabatterte varer.

Bytte er gratis på alle bestillinger: du betaler ingen returporto når du bytter.

Normalt 1–3 virkedager fra pakken sendes fra oss (man–fre). Lørdag, søndag og helligdager regnes ikke som virkedager. Under salg og høytider kan leveringstiden være lengre.

Pakke hjem i postkassen, Pakke til hentested/henteboks og Pakke hjem pluss (alle med Posten), DHL Express og Hent i butikk. Husk å oppgi riktig mobilnummer og e-postadresse, slik at du får hentemelding.

Du finner en sporingslenke i e-posten du får når pakken sendes fra lageret vårt. Har du ikke fått den, sjekk søppelpost eller kontakt oss.

Sjekk med naboer og andre i husstanden. Finner du den ikke, kontakt oss på kundeservice@modostore.no med bestillingsnummer, så oppretter vi søk hos Bring.

Postkassen må være godt merket med navn og adresse, og du bør være registrert hos Posten på adressen. Oppgi riktig mobilnummer og e-postadresse i kassen, slik at du får melding når pakken er på vei.

Ja, gratis. Velg «Hent i butikk» i kassen og velg hvilken av butikkene våre du vil hente i: Modo Ålesund Storsenter (Kipervikgata 5), Modo Amfi Moa (Langelandsvn 25) eller Modo Arkivet (Kipervikgata 15). Modo Ålesund Storsenter og Modo Amfi Moa har åpent man–fre 10–20 og lør 10–18. Modo Arkivet har åpent man–lør 11–17. Bestillingen er klar når du har fått e-post om hentemelding. Ta med gyldig ID og ordrebekreftelse. Hentefrist er 7 dager.

Pakker til hentested må hentes innen 7 dager. Blir den returnert til oss, belastes du fraktkostnadene med 300 kr totalt.

Ja. Til utlandet sender vi kun med DHL Express og DDP (Delivered Duty Paid), som betyr at toll og importavgifter er ordnet på forhånd, så du får ingen ekstra regning ved levering. Frakten varierer fra land til land. Tilgjengelige land, pris og leveringstid ser du i kassen når du har lagt inn leveringsadressen. Ved retur av bestillinger sendt utenfor Norge trekkes et returgebyr på 30 euro fra refusjonen, og returfrakten betaler du selv.

Du har 14 dagers åpent kjøp fra du mottok varen. Ved henting i butikk starter fristen 5 virkedager etter at bestillingen er registrert og du har fått beskjed om at den er klar. Varen må være ubrukt med alle merkelapper og prislapper på. Varer med lukt, merker eller noe som går utover vanlig prøving regnes som brukt.

1. Opprett en retursak på returskjema.modostore.no.
2. Du får returetikett og instruksjoner på e-post innen 24 timer. Skriv ut etiketten, pakk varen forsvarlig og fjern den gamle fraktetiketten. Sko må returneres i original skoeske.
3. Lever pakken på nærmeste postkontor innen 5 dager.

Etiketten er ikke forhåndsbetalt, og 99 kr trekkes fra refusjonen. Har du ikke printer, kan du kjøpe etikett på posten.no og sende pakken til MODO AS, Langelandsvegen 25, 6010 Ålesund, Norge. Send oss sporingsnummeret. Da trekkes ikke de 99 kr, men det er ditt ansvar at pakken kommer frem.

Du vil ikke bli refundert fraktkostnaden ved levering om du valgte å få pakken levert til hentested, pakkeboks, hjem eller til din postkasse. Ved bytte slipper du returporto.

Returer kan ta opptil 10 dager å motta og behandle. Du får e-post når vi har behandlet saken. Etter godkjenning betales pengene tilbake på samme måte som du betalte, og det kan ta opptil 5 virkedager før de er på konto, avhengig av betalingsmåte.

Når pakken er levert, hentes den og behandles normalt innen 1–3 virkedager. Du kan følge pakken med sporingen i e-posten med returetiketten. Når returen er godkjent, går pengene tilbake til samme betalingsmåte. Brukte du egen etikett, send oss sporingsnummeret, så finner vi pakken raskere.

Betal fakturaen hvis du returnerer etter forfall. Beløpet refunderes når vi har mottatt returen.

Opprett en retursak innen 14 dager og legg inn en ny bestilling på ønsket vare/farge/størrelse så raskt som mulig, før returen er behandlet, så sikrer du deg varen. Når returen kommer til oss, krediteres og refunderes den første bestillingen. Bytter er gratis: de 99 kr i returporto trekkes ikke når det finnes en ny bestilling å koble returen mot.

Ja. Bestillinger lagt inn mellom 14. november og 20. desember 2026 har utvidet bytterett til og med 4. januar 2027. Pakken må være postlagt innen 4. januar 2027. Kjøpt i butikk er byttefristen også 4. januar 2027. Gavemottaker kontakter kundeservice@modostore.no med bestillingsnummer og kan velge å bytte til en annen vare eller få tilgodelapp. Tilgodelappen gjelder på hele modostore.no unntatt rabatterte varer, er gyldig i 1 år og reduseres med 99 kr i returporto hvis du bruker vår returetikett.

Angreretten gjelder ikke skreddersøm, varer justert av skredder, forseglede varer der forseglingen er brutt, eller undertøy, badetøy og øredobber.

Vi godkjenner bare varer som er ubrukt og har alle merkelapper og prislapper på. Har varen tydelige bruksmerker, er skitten under sålen, lukter eller viser tegn til vask, regner vi den som brukt. Da kan vi ikke godkjenne returen eller selge varen videre. «Vanlig prøving» betyr at du prøver varen inne, på rent underlag, uten å gå ute i den. Vi sender varen tilbake til deg. Er du uenig, svar på e-posten du fikk fra oss, med bilder.

Send e-post til kundeservice@modostore.no med bestillingsnummer og gjerne bilder. Du har 2 års reklamasjonsrett på feil og mangler. Vi sender saken videre til leverandøren, og noen merker ber om bilde av koden under innleggssålen, så send det hvis du har. Utfallet kan være reparasjon, refusjon eller gavekort. Velger du gavekort, frafaller videre reklamasjon på varen. Vi dekker returporto ved godkjent reklamasjon og må få varen tilsendt for vurdering. Reklamasjonsretten gjelder ikke ved unormal slitasje eller feil vask.

Noen plagg har bevisst slitt eller «distressed» uttrykk, for eksempel lasertrykk med små hull som utvikler seg med bruk. Det står i produktbeskrivelsen og regnes ikke som feil. Sjekk beskrivelsen, og kontakt oss hvis du er i tvil.

Send e-post til kundeservice@modostore.no. Oppgi alltid bestillingsnummer (står i ordrebekreftelsen). Finner du det ikke, send navnet og e-postadressen du bestilte med. Du kan også gå innom en av butikkene våre.

Modo Ålesund Storsenter, Kipervikgata 5, 6003 Ålesund. Modo Arkivet, Kipervikgata 15, 6003 Ålesund. Modo Amfi Moa, Langelandsvn 25, 6010 Ålesund. Modo Ålesund Storsenter og Modo Amfi Moa har åpent man–fre 10–20 og lør 10–18. Modo Arkivet har åpent man–lør 11–17.

Les mer i personvernerklæringen. Vil du se, endre eller be om innsyn i data vi har lagret, bruk skjemaene på Mine persondata.

You can pay with Vipps, Visa, Mastercard and American Express, using a debit or credit card. Apple Pay and Google Pay are also available, as well as invoice and instalment payments through Klarna. Available payment methods are shown at checkout.

We ship internationally only with DHL Express. The shipping cost depends on the destination country. The rate and estimated delivery time for your country are shown at checkout once you have entered your delivery address.

No extra charges on delivery. We ship DDP (Delivered Duty Paid), which means import duties and taxes are handled in advance, so you will not receive a customs bill from DHL when your package arrives.

Send the items to MODO AS, Langelandsvegen 25, 6010 Ålesund, Norway, using a trackable service of your choice. Return shipping is at your own cost. Mark the package and customs form "Return of Goods". A €30 international return fee is deducted from the refund, and customs charges caused by incorrect labelling are also deducted. Returns must be made within 14 days of delivery, and items must be in original condition with tags.

Contact kundeservice@modostore.no. Return and new shipping costs for international exchanges are not covered by us.

Email kundeservice@modostore.no before sending anything back, with your order number and photos.

Once we have received and inspected your return, we email you and refund the original payment method, minus the return fee. If you chose a more expensive shipping method than standard, only standard shipping is refunded.